I. De organisatie
De Becom Awards zijn een initiatief van de Belgische e-commerce federatie Becom vzw. Op 6 november 2025 worden de Becom Awards uitgereikt in Event Lounge in Brussel.
De Becom Awards bestaan enerzijds uit awards die op basis van een klantenbeoordeling uitgereikt worden en anderzijds uit awards waarvoor een professionele vakjury uit ingestuurde cases de winnende bedrijven selecteert.
Becom draagt, zoals elk jaar, zorg voor de organisatie en financiert het gala voor 100% door middel van sponsoring en kaartverkoop.
II. Criteria voor deelname en selectie
1. Deelname door Belgische webshops
De bedrijven die wensen deel te nemen dienen een e-commerce activiteit uit te oefenen en via deze weg hun producten en/of diensten op de Belgische markt (als hoofddoel van haar activiteiten) aan te bieden.
De deelname staat open voor alle Belgische webshops die actief zijn in de e-commerce sector. “Daarom moet je als webshop een Belgisch ondernemingsnummer of een .be-extensie hebben.”
2. Voldoen aan geldende wet- en regelgeving
We verwachten dat je webshop voldoet aan de Belgische wetgeving, zodat je consument bij jou in volle vertrouwen online kan shoppen. De betrouwbaarheid van webshops en de voortdurende verbetering van de kwaliteit van e-commerce zijn immers van fundamenteel belang en een primaire doelstelling van Becom.
Bij enige twijfel hieraan staat het de organisatie vrij om de inschrijving van de deelnemende webshop in te trekken.
3. Deelname aan Research awards vereist uitsturen van de vragenlijst
Webshops die zich inschrijven voor de research awards (zie IV.1) engageren zich om de vragenlijst opgesteld door NIQ uit te sturen naar hun klanten. De genomineerde webshops zijn zelf verantwoordelijk om de bevraging rechtmatig overeenkomstig de GDPR-regelgeving uit te sturen. NIQ heeft een minimum respons van ingevulde vragenlijsten nodig (75 in categorie Small & Medium – 150 voor categorie Big) om de resultaten te kunnen laten meetellen en kans te maken op een award.
Er zijn twee aparte vragenlijsten: één voor productverkoop en één voor dienstverlening. Afhankelijk van wat je verkoopt, stuur je je klanten de juiste vragenlijst door.
4. Uitreiking
Minstens één vertegenwoordiger van je webshop is aanwezig bij de prijsuitreiking op 6 november 2025.
De prijzen worden uitgereikt door Becom. Tijdens de gala-avond op 6 november 2025 worden de winnaars bekendgemaakt en volgen de prijsuitreikingen per categorie.”
Tickets voor de Award Ceremonie zijn apart verkrijgbaar via onze website.
Door zich als webshop in te schrijven voor de Becom Awards, gaat de deelnemende webshop akkoord met dit reglement.
III. Deelnamekosten
Deelname is gratis voor webshops die lid zijn van Becom. Daarenboven krijgen leden die Captain Member zijn en deelnemen aan de Awards 2 gratis tickets voor de award uitreiking op 6 november 2025. Trustmark members krijgen door hun deelname 1 gratis ticket voor de award uitreiking.
Voor niet-leden bedraagt het inschrijvingsgeld €250, exclusief toegangsticket voor de award uitreiking op 6 november 2025. Klanten van sponsoring-partners krijgen 50% korting.
Dit bedrag is forfaitair en dus ongeacht het aantal Awards waarvoor de webshop wenst in te schrijven. Je kan dus inschrijven voor zoveel categorieën als je wenst.
IV. Award categorieën & procedures
1. Awards op basis van klantenbeoordeling – Awards by research;
Voor deze Awards wordt je webshop beoordeeld door je eigen klanten aan de hand van een vragenlijst opgesteld door het onafhankelijk onderzoeksbureau NIQ. Je zorgt zelf voor de verzending van de vragenlijst en voor voldoende respons om een representatief resultaat te halen. De vragenlijst omvat 5 verschillende onderwerpen (zie verder). De antwoorden van je klanten bepalen in welke categorie je het best scoort en of je met één van deze Awards naar huis gaat. Als deelnemende webshop aan de Awards by research, kan je maximum 1 award winnen binnen de verschillende awards zoals opgesomd onder 1.2. Dit neemt niet weg dat de webshop daarnaast kan deelnemen aan de Awards by Jury zoals uitgelegd onder punt 2.
Als deelnemende webshop word je toegewezen aan één van de 3 categorieën onder 1.1 (Small – Medium – Big), op basis van je e-commerce omzet.
1.1. De Awards worden in elk van deze categorieën uitgereikt:
- Small: Je hebt een jaarlijkse e-commerce omzet van minder dan 1 miljoen euro.
- Medium: Je jaarlijkse e-commerce omzet bedraagt tussen € 1.000.000 en € 10.000.000.
- Big: Je jaarlijkse e-commerce omzet bedraagt meer dan 10 miljoen euro.
1.2. Welke Awards kan je winnen?
- Diamond Award: Je kreeg de hoogste scores van je klanten voor alle onderzochte aspecten: concept, logistiek & fulfilment, klantenservice, facturatie & betaling… Je bent een absolute winnaar op alle vlak en verdient de Diamond Award.
- Logistics Champion Award: Een levering ontvangen van jouw webshop is een geweldige ervaring om naar uit te kijken, je biedt een ruime keuze aan mogelijke leveringsopties en een mooie ‘unboxing experience’ heeft geen geheimen voor jou.
- Payment Hero Award: Je hebt klantvriendelijke bestel- en betalingsmethodes geïmplementeerd en je check-out processen maken echt een verschil voor je klanten.
- Customer Friendliness Award: Je klant staat centraal. Je zou doet er alles aan om zijn winkelervaring te verbeteren, om hem de beste service en de meest complete aftersales follow-up te bieden… Klantvriendelijkheid is jouw stokpaardje.
- Sustainability Award: Je hebt oog voor duurzaamheid binnen de gehele werking van je activiteiten. Je probeert steeds te werken met meest duurzame verpakkingen en verzendingsopties en misschien bied je ook duurzame producten aan.
Star In Services Award: Je maakt van elke dienst een zorgeloze ervaring. Klanten krijgen snel bevestiging, duidelijke info en voldoende grip op wat ze gekocht hebben. Jij blinkt uit in gebruiksgemak, transparantie en vertrouwen – precies wat de Star in Services Award beloont.
1.3. Hoe worden deze Awards toegekend?
Je wordt beoordeeld door je eigen klanten, aan de hand van een vragenlijst opgesteld door het onderzoeksbureau NIQ in samenwerking met Becom.De consument beantwoordt vragen op 4 belangrijke aspecten: online betalingen, logistiek (incl. retours) of services, klantvriendelijkheid/customer service en duurzaamheid.
Als webshop sta je zelf in voor het uitzenden van de vragenlijst en voor het behalen van een minimum respons van 75 correct ingevulde vragenlijsten in de categorie Small & Medium. Voor de categorie Big moet een minimum van 150 correct ingevulde vragenlijsten behaald worden. De vragenlijst is beschikbaar in 3 talen: Nederlands, Frans en Engels. Het onderzoeksbureau NIQ staat in voor het verzamelen van de antwoorden en zal foutieve of gefraudeerde vragenlijsten uit de beoordeling uitsluiten.
1.4. Procedure, nominaties en winnaars
Inschrijven kan van 26 juni tot en met tot 11 september 2025. Van zodra je inschrijving en je eventueel daarbij horende betaling is ontvangen, krijg je het nodige materiaal om de vragenlijst uit te sturen (= 1 unieke URL met vragenlijst + voorbeeld e-mails). De tijd tussen je inschrijving en de aanlevering van de vragenlijst kan maximaal 12 werkdagen duren.
De vragenlijsten worden afgesloten op 26 september 2025.
Schrijf je dus zeker op tijd in om je aantal respondenten te halen! Je bent vrij om een incentive te koppelen aan het invullen van de vragenlijst. Geef dat wel aan in de mail naar je klanten bij het doorsturen van de vragenlijst. Bovendien benadruk je in de mail best dat hiervoor de vragenlijst volledig moet ingevuld worden alsook dat de incentive pas na de award uitreiking van 6 november 2025 zal worden doorgestuurd, na bekendmaking van de winnaars. Het is pas na 6 november 2025 dat je de lijst met e-mailadressen van de respondenten toegestuurd krijgt en de incentive kan toesturen.
Je krijgt wekelijks een update met de behaalde respons op de vragenlijst. Haal je de quota van 75 respectievelijk 150 respondenten niet, dan lig je eruit en maak je geen kans meer op een Award. De winnaars per categorie worden bekend gemaakt op 6 november 2025.
2. Awards uitgereikt door de jury:
Deze Awards belonen webshops actief in specifieke marktsegmenten (export, B2B, Marketplaces, start-up, concept) waarvoor een consumenten-beoordeling minder of geen toegevoegde waarde heeft. Om deel te nemen schrijf je in en stuur je een case in. De jury beoordeelt de inzendingen aan de hand van je ingestuurde dossier dat een antwoord biedt op een algemene & specifieke vragenlijst per categorie.
Je kiest voor welke award je inschrijft (je mag voor één, meerdere of alle categorieën kiezen). Om je dossier op te stellen, kan je je baseren op de vragenlijst(en) die je ontvangt na inschrijving. Denk je op meerdere awards kans te maken? Waag dan zeker je kans en denk eraan om voor elke categorie in te schrijven!
2.1. Voor welke Awards kan je inschrijven?
Elke Award vraagt om een dossier dat een aantal specifieke vragen beantwoordt:
- Export Award
- Omschrijf je exportstrategie.
- Op hoeveel markten ben je al actief?
- Voor welke grensoverschrijdende uitdaging stond je in 2024/2025?
- Hoe heb je deze uitdaging getackeld?
- Met welke uitdagingen denk je het komende jaar te kampen te hebben?
- B2B Award
- Omschrijf je B2B-strategie
- Hoe trek je nieuwe klanten aan?
- Waarom denk je dat je deze award verdient?
- Marketplace Award
- Waarom heb je ervoor gekozen om via marktplaatsen te verkopen?
- Verkoop je uitsluitend op marktplaatsen?
- Verkoop je op verschillende marktplaatsen?
- Heb je een exportstrategie voor marktplaatsen?
- Wat is je productstrategie (wat voor soort producten verkoop je op marktplaatsen, maak je onderscheid tussen producten en soorten marktplaatsen,…)?
- Start-up Award
- Wat bracht je ertoe om je product op de markt te brengen of je diensten aan te bieden? Welk probleem of vraag wilde je daarmee een antwoord bieden?
- In welk jaar ben je gestart met je activiteiten?
- Waarom valt je bedrijf onder de categorie start-up?
- Hoe wil je gaan groeien?
- Concept Award
- Wat maakt jouw product/dienst zo innovatief?
- Wat doe je om uit te blinken in het overaanbod aan online producten/diensten
- Wat is het idee achter jouw concept?
- Hoe werk je dit uit doorheen de gehele customer journey op jouw webshop?
2.2. Hoe worden deze Awards toegekend?
De beoordeling van de inzendingen gebeurt door de jury. Die is samengesteld uit verschillende experts uit het e-commercelandschap en handelt volledig onafhankelijk. De jury beoordeelt de inzendingen aan de hand van een algemene vragenlijst en een voor elke categorie specifiek ontworpen set van criteria. Beide vragenlijsten hebben uitsluitend een begeleidende functie en dienen ter inspiratie voor het opmaken van je dossier. Hoé je dat samenstelt, is volledig vrij.
2.3. Procedure, nominaties en winnaars
Inschrijven kan tot en met 5 september 2025. Eens we je volledig en juist ingevulde inschrijvingsformulier en eventueel bijhorende betaling ontvangen hebben, krijg je een schriftelijke bevestiging van deelname per e-mail, samen met de richtlijnen en hulpvragen. De vragenlijst werd opgesteld door de jury en bepaalt de elementen waar de jury op focust bij de deliberatie. De vragenlijst is louter indicatief. Je bent vrij in het opstellen van je dossier om de jury te overtuigen.
Je dossier dien je uiterlijk op 15 september 2025 in. Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
De deliberatie vindt plaats in week 40. Op basis van de dossiers selecteert de jury maximaal 3 genomineerden per Award.
De top 3 per categorie ontvangen we persoonlijk voor een pitch moment van hun dossier tijdens week 42 – datum nog te bepalen – in de hoofdkantoren van Becom (Markiesstraat 1, 1000 Brussel).
De winnaars per categorie worden bekend gemaakt op 6 november 2026 tijdens de award uitreiking.
Door in te schrijven, verklaren de deelnemers zich akkoord met dit reglement.
Het is niet toegestaan om in de door de Becom Awards beschikbaar gestelde banners, formats en/of andere communicatie-uitingen wijzigingen aan te brengen dan wel teksten toe te voegen zonder goedkeuring van de organisatie.
2.4. Deontologie van de juryleden
De juryleden verbinden zich ertoe om de volgende principes te respecteren :
- Elk jurylid wordt gekozen omwille van zijn/haar professionele vaardigheden en ervaring in e-commerce.
- Juryleden oordelen en stemmen eerlijk en zonder vooringenomenheid, met respect voor de procedure, zoals hierboven omschreven.
- Als er enig persoonlijk conflict is dat de objectiviteit van een jurylid bij het stemmen zou kunnen beïnvloeden, stelt hij/zij de jury voorzitter hiervan op de hoogte, en zal hij/zij niet deelnemen aan de evaluatie van de betreffende case.
- Juryleden zullen niet ingaan op uitnodigingen van deelnemers die hun stem zouden kunnen beïnvloeden.
V. Waarom deelnemen aan de Becom Awards?
Een deelname is meer dan kans maken op een trofee – het is een investering in je merk.
Je zet je webshop in de kijker, versterkt je positie in de markt en laat klanten en partners zien waar je voor staat. Een nominatie of award boost je reputatie, vergroot het vertrouwen van je doelgroep én is een verdiende erkenning voor het harde werk van je team.
Doe je mee aan de Awards by Research? Dan ontvang je bovendien een scorekaart waarmee je je resultaten kunt benchmarken tegenover webshops van gelijkaardige grootte. Waardevolle inzichten, recht uit de mond van je klanten.
