I. L'organisation
Les Becom Awards sont une initiative de la fédération belge du commerce électronique Becom vzw. Le 6 novembre 2025, les Becom Awards seront remis à l'Event Lounge à Bruxelles.
Les Becom Awards se composent, d'une part, de prix décernés sur la base d'une évaluation par les clients et, d'autre part, de prix pour lesquels un jury professionnel d'experts sélectionne les entreprises gagnantes parmi les dossiers soumis.
Comme chaque année, Becom prend en charge l'organisation et finance le gala à 100% grâce au sponsoring et à la vente de billets.
II. Critères de participation et de sélection
1. Participation des boutiques en ligne belges
Les entreprises qui souhaitent participer doivent exercer une activité de commerce électronique et proposer leurs produits et/ou services sur le marché belge (en tant qu'objectif principal de leurs activités) par le biais de ce canal.
La participation est ouverte à toutes les boutiques en ligne belges actives dans le secteur du commerce électronique. "Par conséquent, si vous êtes une boutique en ligne, vous devez avoir un numéro d'entreprise belge ou une extension .be".
2. Respecter les lois et règlements applicables
Nous attendons de votre boutique en ligne qu'elle soit conforme à la législation belge afin que vos consommateurs puissent faire leurs achats en ligne en toute confiance. En effet, la fiabilité des boutiques en ligne et l'amélioration continue de la qualité du commerce électronique sont d'une importance fondamentale et constituent un objectif premier de Becom.
En cas de doute, l'organisation est libre de retirer l'enregistrement de la boutique en ligne participante.
3. La participation aux Awards by Research nécessite l'envoi du questionnaire
Les boutiques en ligne qui s'inscrivent aux Awards by Research (voir IV.1) s'engagent à envoyer à leurs clients le questionnaire élaboré par le NIQ. Les boutiques en ligne désignées sont elles-mêmes responsables de l'envoi légal du questionnaire conformément aux dispositions du GDPR. NIQ exige un taux de réponse minimum de questionnaires complétés (75 dans la catégorie Small & Medium - 150 dans la catégorie Big) pour que les résultats soient pris en compte et qu'il y ait une chance de remporter un prix.
Il existe deux questionnaires distincts : l'un pour les ventes de produits et l'autre pour les services. En fonction de ce que vous vendez, envoyez à vos clients le bon questionnaire.
4. Présentation
Au moins un représentant de votre boutique en ligne sera présent à la cérémonie de remise des prix le 6 novembre 2025.
Les prix seront remis par Becom. Lors de la soirée de gala du 6 novembre 2025, les lauréats seront annoncés et les cérémonies de remise des prix par catégorie suivront".
Les billets pour la cérémonie de remise des prix sont disponibles séparément sur notre site web.
En s'inscrivant en tant que boutique en ligne pour les Becom Awards, la boutique en ligne participante accepte ce règlement.
III. Frais de participation
La participation est gratuite pour les boutiques en ligne membres de Becom. En outre, les membres qui sont Captain Members et qui participent aux Awards recevront 2 tickets gratuits pour la cérémonie de remise des prix le 6 novembre 2025. Les membres Trustmark recevront 1 ticket gratuit pour la cérémonie de remise des prix grâce à leur participation.
Pour les non-membres, les frais d'inscription s'élèvent à 250 euros, sans compter le billet d'entrée pour la cérémonie de remise des prix le 6 novembre 2025. Les clients des partenaires sponsors bénéficieront d'une réduction de 50 %.
Ce montant est fixe et donc indépendant du nombre d' Awards auxquels la boutique souhaite participer. Vous pouvez donc vous inscrire dans autant de catégories que vous le souhaitez.
IV. Catégories d'Awards et procédures
1. Prix décernés sur la base de l'avis des clients - Prix décernés sur la base d'enquêtes clients ;
Pour ces prix, votre boutique en ligne sera évaluée par vos propres clients à l'aide d'un questionnaire préparé par l'agence de recherche indépendante NIQ. Il vous incombe d'envoyer le questionnaire et de veiller à ce que le nombre de réponses soit suffisant pour obtenir un résultat représentatif. Le questionnaire porte sur cinq sujets différents (voir ci-dessous). Les réponses de vos clients déterminent la catégorie dans laquelle vous obtenez le meilleur score et si vous repartez avec l'un de ces prix. En tant que magasin participant aux Awards by research, vous pouvez remporter au maximum un prix parmi les différents prix énumérés au point 1.2. Toutefois, le magasin peut également participer aux prix décernés par le jury, comme expliqué au point 2.
En tant que boutique en ligne participante, vous êtes classé dans l'une des trois catégories énumérées au point 1.1 (Petite - Moyenne - Grande), en fonction de votre chiffre d'affaires en matière de commerce électronique.
1.1. Des prix seront décernés dans chacune de ces catégories :
- Small : votre chiffre d'affaires annuel en commerce électronique est inférieur à 1 million d'euros.
- Medium : votre chiffre d'affaires annuel en commerce électronique se situe entre 1 000 000 et 10 000 000 euros.
- Big : Votre chiffre d'affaires annuel en commerce électronique dépasse les 10 millions d'euros.
1.2. Quels sont les prix que vous pouvez remporter ?
- Diamond Award : Vous avez reçu les meilleures notes de vos clients pour tous les aspects examinés : concept, logistique et exécution, service à la clientèle, facturation et paiement... Vous êtes un gagnant absolu dans tous les domaines et méritez le Diamond Award.
- Logistic Champion Award : recevoir un colis de votre boutique en ligne est une expérience unique, vous offrez un large choix d'options de livraison et savez comment fournir une belle "expérience de déballage".
- Payment Hero Award : vous avez mis en place des méthodes de commande, un check-out avec des modes de paiement conviviales qui font la différence pour vos clients.
- Customer Friendliness Award: Votre client passe avant tout. Vous mettez tout en oeuvre pour améliorer son expérience d'achat, lui fournir le meilleur service et un suivi après-vente des plus complets ... Le service au client est votre cheval de bataille.
- Sustainability Award : Vous avez le souci de la durabilité dans l'ensemble des activités de votre entreprise. Vous essayez toujours de travailler avec les options d'emballage et d'expédition les plus durables, et vous proposez peut-être aussi des produits durables.
Star In Services Award : Vous faites en sorte que chaque service soit une expérience sans problème. Les clients obtiennent une confirmation rapide, des informations claires et une maîtrise suffisante de ce qu'ils ont acheté. Vous excellez dans la facilité d'utilisation, la transparence et la confiance - exactement ce que le prix Star in Services récompense.
1.3. Comment ces récompenses sont-elles attribuées ?
Les consommateurs répondent à des questions portant sur quatre aspects clés : les paiements en ligne, la logistique (y compris les retours) ou les services, la convivialité et le service à la clientèle, ainsi que le développement durable.
En tant que boutique en ligne, vous êtes responsable de l'envoi du questionnaire et de l'obtention d'un minimum de 75 questionnaires correctement remplis dans la catégorie Small & Medium. Pour la catégorie des grandes entreprises, un minimum de 150 questionnaires correctement remplis doit être atteint. Le questionnaire est disponible en 3 langues : Néerlandais, Français et Anglais. L'agence de recherche NIQ est responsable de la collecte des réponses et exclura de l'évaluation les questionnaires erronés ou falsifiés.
1.4. Procédure, nominations et lauréats
L'inscription est possible du 26 juin au 11 septembre 2025. Dès réception de votre inscription et du paiement correspondant, vous recevrez le matériel nécessaire à l'envoi du questionnaire (= 1 URL unique avec le questionnaire + des exemples d'e-mails). Le délai entre votre inscription et l'envoi du questionnaire peut aller jusqu'à 12 jours ouvrables.
Les questionnaires seront clôturés le 26 septembre 2025 .
Veillez donc à vous inscrire à temps pour atteindre votre nombre de répondants ! Vous êtes libre d'associer une incitation à remplir le questionnaire. Indiquez-le dans l'e-mail adressé à vos clients lors de l'envoi du questionnaire. Il est également préférable de souligner dans l'e-mail que le questionnaire doit être rempli dans son intégralité et que la prime ne sera envoyée qu'après la cérémonie de remise des prix, le 6 novembre 2025, après l'annonce des gagnants. Ce n'est qu'après le 6 novembre 2025 que vous recevrez la liste des adresses électroniques des répondants et que vous pourrez envoyer la prime.
Vous recevrez une mise à jour hebdomadaire du taux de réponse au questionnaire. Si vous n'atteignez pas le quota de 75 et 150 répondants respectivement, vous serez éliminé et n'aurez plus aucune chance de remporter un prix. Les gagnants par catégorie seront annoncés le 6 novembre 2025.
2. Prix décernés par le jury :
Ces Awards récompensent les boutiques en ligne actives dans des segments de marché spécifiques (exportation, B2B, places de marché, start-up, concept) pour lesquelles une évaluation par les consommateurs n'a pas ou peu de valeur ajoutée. Pour participer, il suffit de s'inscrire et de soumettre un dossier. Le jury évaluera les candidatures sur la base du dossier soumis qui répond à un questionnaire général et spécifique par catégorie.
Vous choisissez le ou les award(s) pour le(s)quel(s) vous souhaitez inscrire. Pour constituer votre dossier, vous pouvez vous appuyer sur le(s) questionnaire(s) que vous recevez après inscription. Si vous souhaitez tenter votre chance pour plusieurs awards, n'oubliez pas de vous inscrire dans chaque catégorie dans laquelle vous souhaitez participer.
2.1. Quels sont les prix auxquels vous pouvez postuler ?
Chaque Award nécessite un dossier qui répond à des questions spécifiques :
- Export Award
- Décrivez votre stratégie d'exportation.
- Sur combien de marchés êtes-vous déjà actif ?
- Quel défi transfrontalier avez-vous relevé en 2024/2025 ?
- Comment avez-vous relevé ce défi ?
- Quels sont, pour vous, les défis à relever au cours de l'année à venir ?
- B2B Award
- Décrivez votre stratégie B2B
- Comment faites-vous pour attirer de nouveaux clients ?
- Pourquoi pensez-vous mériter cet award ?
- Marketplace Award
- Pourquoi avez-vous choisi de vendre sur des places de marché ?
- Vendez-vous exclusivement sur des places de marché ?
- Vendez-vous sur différentes places de marché ?
- Avez-vous une stratégie d'exportation pour les places de marché ?
- Quelle est votre stratégie en matière de produits (quels types de produits vendez-vous sur les places de marché, faites-vous une distinction entre les produits et les types de places de marché,...) ?
- Start-up Award
- Qu'est-ce qui vous a incité à commercialiser votre produit ou à offrir vos services ? À quel problème ou à quelle question vouliez-vous qu'il réponde ?
- En quelle année avez-vous commencé vos activités ?
- Pourquoi votre entreprise relève-t-elle de la catégorie des start-up ?
- Comment envisagez-vous de vous développer ?
- Concept Awards
- Qu'est-ce qui rend votre produit/service si innovant ?
- Que faites-vous pour vous démarquer dans l'offre excédentaire de produits/services en ligne ?
- Quelle est l'idée à l'origine de votre concept ?
- Comment mettez-vous cela en œuvre tout au long du parcours client sur votre boutique en ligne ?
2.2. Comment ces récompenses sont-elles attribuées ?
L'évaluation des candidatures est effectuée par le jury. Celui-ci est composé de divers experts du secteur du commerce électronique et agit en toute indépendance. Le jury évalue les candidatures à l'aide d'un questionnaire général et d'un ensemble de critères spécifiquement conçus pour chaque catégorie. Ces deux documents n'ont qu'une fonction d'orientation et servent d'inspiration pour la préparation de votre dossier. Il vous est libre de choisir le format et la structure de votre dossier.
2.3. Procédure, nominations et lauréats
L'inscription est possible jusqu'au 5 septembre 2025. Après réception du formulaire d'inscription dûment complété et du paiement correspondant, les candidats recevront une confirmation écrite de leur participation par courrier électronique, ainsi que les lignes directrices et les questions d'assistance. Le questionnaire a été préparé par le jury et détermine les éléments sur lesquels le jury se concentrera lors de la délibération. Le questionnaire est purement indicatif. Vous êtes libre de constituer votre dossier pour convaincre le jury.
Soumettez votre dossier au plus tard le 15 septembre 2025 . Toutes les données seront traitées de manière confidentielle.
La délibération aura lieu au cours de la semaine 40. Sur la base des dossiers, le jury sélectionnera un maximum de 3 nominés par prix.
Nous recevrons personnellement les 3 premiers par catégorie pour un pitch moment de leur dossier pendant la semaine 42 - date à déterminer - au siège de Becom (Rue Marquis 1, 1000 Bruxelles).
Les lauréats par catégorie seront annoncés le 6 novembre 2026 lors de la cérémonie de remise des prix.
En s'inscrivant, les participants acceptent ces règles.
Il est interdit d'apporter des modifications ou d'ajouter des textes aux bannières, formats et/ou autre matériel de communication fourni par les Becom Awards sans l'accord de l'organisation.
2.4. La déontologie du jury
Les membres du jury s'engagent à respecter les principes suivants :
- Chaque membre du jury est choisi pour ses compétences professionnelles et son expérience dans le domaine du commerce électronique.
- Les jurés jugent et votent équitablement et sans parti pris, en respectant la procédure, telle que décrite ci-dessus.
- En cas de conflit personnel susceptible d'affecter l'objectivité du vote d'un membre du jury, celui-ci en informera le président du jury et ne participera pas à l'évaluation du cas en question.
- Les juges n'accepteront pas d'invitations de la part des candidats qui pourraient influencer leur vote.
V. Pourquoi participer aux Becom Awards?
Participer, c’est bien plus qu’espérer remporter un trophée — c’est un investissement dans votre marque.
Vous mettez votre boutique en lumière, renforcez votre position sur le marché et montrez à vos clients et partenaires ce que vous défendez. Une nomination ou un Award booste votre réputation, accroît la confiance de votre cible et constitue une juste reconnaissance pour le travail acharné de votre équipe.
Vous participez aux Awards by Research ? Vous recevrez en plus une fiche de score vous permettant de comparer vos résultats avec ceux de boutiques en ligne de taille similaire. Des insights précieux, directement issus de la voix de vos clients.
